随着网络的越来越发达，实体店慢慢衰落。网店生意和十年前相比，火爆的趋势一发不可收拾，网购已经是现代人购物的一种时尚了。既然大家都喜欢网上购买，那挑选优质店铺和商品，肯定是必须的。那怎么看网店的商家和商品怎么样，信誉如何呢？大家都不谋而合的会先看商品的评价，主要看有没有差评，评语写的哪些内容，然后决定要不要购买，一来二去的商家对差评的重视就提升到一个高度。
首先，网上购物摸不着实物，只能从评价上判定商品如何，那东西究竟好不好？这要看顾客的购买心理，对商品怀着非常高的要求，看商品页介绍的天花乱坠，而买到手之后有一个心理落差，这就是差评的主要原因，还有来自商家的服务质量和沟通技巧，而得到差评的商家，肯定希望处理掉这个不好的评价，因为被其他来访的顾客看到，那影响销售是一定的，于是，就衍生出很多和差评买家的沟通方式，一副不达目的决不罢休的架势，买卖双方变成仇人，老死不相往来了。这算最好的了，往严重了说还有千里奔波到买家所在的城市，就为了删除这个差评，那真算是煞费苦心啊！
近期，淘宝网出台新规，对骚扰客户的行为零容忍，只要证实确实是卖家所为，扣12分是最轻的处罚，严重一点直接封店，
阿里巴巴集团小二，主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。那具体哪些行为属于恶意骚扰呢？下面咱们看看淘宝的新规哈
第六十五条
骚扰他人，是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。骚扰他人情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。为防止骚扰他人行为的继续扩大化，淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施，对会员予以先行管控直至调查结束。
规则解读：
一、"骚扰他人"情节如何认定？
骚扰他人情节一般的情形，包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）或联系频次异常，造成他人反感的行为。
骚扰他人情节严重的情形，包括但不限于：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，影响他人正常生活的行为；或通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
骚扰他人情节特别严重的情形，包括但不限于：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
二、"他人"具体指哪些人？
包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。
三、骚扰他人行为如何排查和认定？
1、会员自认；
2、被骚扰方提供有效证据证明会员骚扰行为属实的；
3、淘宝将基于自身大数据技术并结合各类间接证据（包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等）予以综合评估后，认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性，即最大限度已接近客观真实。淘宝将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。
四、会员受到"骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？
会员在交易过程中受到"骚扰"，可在交易成功后十五天内发起投诉。
会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。
五、会员对"骚扰他人"的投诉如何申诉？
会员若被投诉"骚扰他人"的，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
一旦上述中的情况发生哪怕一种，就构成恶意骚扰，买家可以在后台发起投诉，提交相关证据，比如电话记录，通话记录详单，收到邮寄物的单号，都可以做证据来上传。卖家在买家发起投诉的留言板，上传证据证明自己有没有骚扰，淘宝网在三
个工作日来介入处理投诉，一旦判定确系卖家骚扰，那么相应的处罚马上生效，扣分、屏蔽店铺一周。这个是严重的违规，处罚也是非常严厉的。
对于胜诉的商家，还有未完结的麻烦，失败的一方不甘心，会采取相应的报复措施，比如换个账号到卖家店里恶意拍下多个商品，然后接着新一轮的退款、投诉就又上演啦。遇见这个事情，商家大部分采取向买家让步，平息风波，因为闹久了影响生意嘛。
那么从买家的角度来讲，差评究竟该不该写？其实啊咱们购物的心态要平和些，有了问题主动和商家沟通解决，不要动辄就差评泄愤，多一些理解换位思考一下，再者差评多了，影响自己将来的购物，有很多商家设置了中差评拦截，对发出评价低的顾客采取不交易的措施，避免到时候扯皮，商家后台还有云黑名单功能，把不想交易的买家限制购买，那其他商家也有黑名单功能，一旦发现某个买家被其他店铺拉黑，那也不敢和该客户做买卖，所以差评需谨慎，免得影响自己的信誉度，对于一些专职的差评师，写的差评会被平台审核后删除，严重了买家的账号会被封，绑定的支付宝账号也会被冻结，里面的钱款取不出来，而支付宝里有芝麻信誉，也会受株连，鉴于上述种种，还是要慎重考虑，别一言不合就差评，到头来吃亏的是自己。
那么商家怎么避免和差评客户交易，先看好评率，在和具体人沟通的时候，也能有一个判定，一般喜欢差评的客户是有特征的，要求高挑剔、脾气不好等，一旦发现这类客户，采取迂回战术，委婉拒绝该交易。是否购买差评拦截软件，比如魔力店长等，拍单的客户没达到付款的设置指数，买家拍下的订单会在一秒内被关闭。大部分商家会选择宁可没有生意，也不和差评客户交易，免得坐收差评还连带投诉，影响自己的生意。
下面看看魔力店长的差评拦截设置：
别误会，我不是卖软件的，我只是友情提醒买家和卖家，认真衡量得失，免得到最后自己的利益受到影响。大部分商家为了差评，做了很多防范，甚至给顾客购买运费险，不喜欢可以无理由退换货退款，但是，网络诈骗的猖獗，又为商家带来了新的风险，有一部分人心怀叵测，盯上了小卖家。专门以差评为生活来源，写了差评后敲诈勒索卖家，更有勒索师，起诉商家后来要挟，满足目的后撤诉，对于这样的买家，淘宝核实后会移交司法机关处理。
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